服务流程
7步标准化流程，从需求到持续优化
STEP 01
需求沟通
深入了解客户业务需求与IT现状
详细内容
与客户进行深度沟通，了解业务架构、IT现状、痛点需求及期望目标
交付物
需求调研记录
周期
1-2个工作日
STEP 02
现场调研
实地勘察IT基础设施现状
详细内容
技术团队赴现场勘察，盘点IT资产，评估现有架构与运维状况
交付物
现场调研报告、资产清单
周期
2-3个工作日
STEP 03
方案制定
定制专属运维方案与报价
详细内容
根据调研结果制定运维方案，明确服务范围、SLA标准、人员配置与报价
交付物
运维方案书、服务报价单
周期
3-5个工作日
STEP 04
合同签订
确认方案并签订服务合同
详细内容
双方确认服务方案与合同条款，签订正式服务合同
交付物
服务合同、SLA协议
周期
1-3个工作日
STEP 05
部署实施
快速部署运维体系与监控平台
详细内容
部署监控平台、建立运维流程、配置告警规则、完成知识转移
交付物
监控平台、运维手册、应急预案
周期
5-10个工作日
STEP 06
运维服务
7×24小时持续监控与运维
详细内容
按照SLA标准提供7×24小时监控、故障处理、变更管理、定期巡检等服务
交付物
运维工单、巡检报告、月度报告
周期
持续服务
STEP 07
持续优化
定期复盘与持续改进
详细内容
定期召开服务回顾会议，分析运维数据，提出优化建议，持续改进服务质量
交付物
季度报告、优化方案
周期
每季度
SLA服务承诺
明确的服务等级承诺，保障您的业务连续性
| 故障等级 | 响应时间 | 解决时间 | 可用率目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急故障 | <15分钟 | <2小时 | 99.99% |
| 严重故障 | <30分钟 | <4小时 | 99.9% |
| 一般故障 | <2小时 | <8小时 | 99.5% |
| 咨询服务 | <4小时 | <24小时 | - |
收费标准
灵活的计费模式，满足不同规模需求
按设备计费
适合设备规模明确的客户
- 按服务器/网络设备数量计费
- 灵活扩展
- 适合中小规模
推荐
包年服务
适合追求稳定长期合作的客户
- 年度固定费用
- 优先响应
- 专属服务团队
- 定期优化报告
按人天计费
适合项目制或临时性需求
- 按需购买人天
- 灵活安排
- 适合短期项目